人民網(wǎng)重慶9月17日電 近日，招商銀行重慶分行組織42家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展跨越“數(shù)字鴻溝”，助老護(hù)航有招——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題周活動，聚焦老齡金融服務(wù)場景，多舉措創(chuàng)新金融服務(wù)，讓老年人會用、敢用銀行智能自助機(jī)具，全力打造老年人身邊“有溫度”的銀行。

　　網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，該行為老年客戶量身定制系列適老助老服務(wù)用品及設(shè)施，幫助老年人解決在業(yè)務(wù)辦理過程中看不清、記不牢、聽不懂、做不來的難題。如專屬設(shè)計(jì)印制大字版金融知識折頁，集合“備忘錄、記事本、緊急聯(lián)系人、網(wǎng)點(diǎn)信息、安全風(fēng)險(xiǎn)提示”于一體的備忘本以及金融知識清涼扇，為老年人普及金融知識。要求網(wǎng)點(diǎn)員工主動為來行老年人提供正確操作智能機(jī)具的演示指導(dǎo)，并就操作過程如密碼設(shè)置不易簡單、陌生鏈接不亂點(diǎn)、短信驗(yàn)證碼不泄露、向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬匯款要謹(jǐn)慎核實(shí)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行教育提示，切實(shí)提高老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

　　在網(wǎng)點(diǎn)放置活動展板。招行重慶分行供圖

　　同時，該行還在網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)區(qū)專屬配置老花鏡、放大鏡、愛心專座、輪椅、急救包等老年人高頻使用服務(wù)用品，網(wǎng)點(diǎn)窗口均設(shè)置“愛心窗口”，并由員工提供業(yè)務(wù)旅程陪伴，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少老年人廳堂長時等候時間。

　　針對老年客戶在使用網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備或接受金融服務(wù)過程中遇到的困難及意見，各分支行員工也積極響應(yīng)，集思廣益，不斷優(yōu)化改進(jìn)敬老服務(wù)流程及適老服務(wù)舉措。九龍坡支行針對老年客戶反映的密碼鍵盤看不清問題，特別制作了大數(shù)字鍵盤，方便老年客戶使用；分行營業(yè)部針對老年殘障人士表達(dá)困難問題，特別備有電子交流手寫板，以便員工更好了解客戶需求提供金融服務(wù)；高新區(qū)支行針對老年人反映填單臺太高書寫困難問題，增設(shè)移動填單臺，方便客戶填寫……

　　工作人員為老人講解智能機(jī)具操作流程。招行重慶分行供圖

　　招行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，幫助老年人了解學(xué)習(xí)新事物、體驗(yàn)使用新技術(shù)，積極融入智慧生活，是金融行業(yè)的職責(zé)所在，未來分行也將進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新適老服務(wù)，力爭更加快速有效地幫助老年人享受到金融業(yè)改革創(chuàng)新帶來的紅利。（胡虹、李金）

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