榮昌區政務服務管理辦在仁和社區向群眾宣傳政務服務入戶直通車。榮昌區政務服務管理辦供圖

　　人民網重慶10月9日電“你好，我想預約一下服務，我家老伴行動不方便，想辦理養老保險生存認證。”“婆婆，你把具體地址告訴我，我們過來的時候提前跟你說。”

　　4月7日，榮昌區政務服務管理辦公室開通“政務服務入戶直通車”以來，預約崗位工作人員李曉華每天都會多次重復這樣的對話。

　　群眾在哪里，服務跟哪里。黨史學習教育中，榮昌區政務服務管理辦公室緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，堅持黨建引領，推動“我為群眾辦實事”實踐活動與政務服務深度融合，將政務服務件件實事，事事辦實，著力解決群眾辦事的難點、堵點問題，積極推進高頻事項提速辦、關聯事項打包辦、困難人群上門辦，樹立標準化、精細化、信息化服務標桿。

企業問題交辦會現場。榮昌區政務服務管理辦供圖

　　開通“政務服務入戶直通車”

　　——“送服務上門”讓群眾更有獲得感

　　“婆婆指紋淡、臉紋也沒拍起，不過沒事，我們可以通過異地協助認證方式手工錄入，到時弄好了，結果和相關資料，我們直接免費郵寄給你們。”4月28日，榮昌區政務服務入戶“直通車”來到榮昌區清流鎮馬草村九組26號，103歲高齡的李婆婆在家里辦理了養老保險生存認證，老人十分滿意。

　　“現在政策好，服務還‘找上門’，我們也要辦養老保險生存認證。”看到政務服務入戶“直通車”來到村里，同村的幾個老人表示，不用坐兩個多小時的大巴去城里辦理相關手續，方便多了。

　　今年4月以來，在榮昌區，像李婆婆一樣行動不便的特殊人群，得益于政務服務入戶“直通車”，他們在家里就能辦理“兩病”、工傷勞動能力鑒定申請、養老保險生存認證等20項政務服務。數據統計，截至9月27日，政務服務入戶“直通車”已為306名群眾提供上門服務，因享受到實實在在的服務便捷，群眾給予了廣泛稱贊。

　　“為了讓大家都知曉，我們在全區21個鎮街都進行了廣泛宣傳。村民根據自己需要，直接打電話進行預約服務就可以了。根據片區我們每月開展4次集中上門幫辦。”李曉華透露，下階段，政務服務入戶“直通車”還將增加服務內容，讓群眾在家門口享受到更優質的服務。

　　“政務服務一件件都是實事，我們要一件件辦好。”榮昌區政務服務管理辦公室副主任陳勝表示，“直通車”的開通初衷就是用心用力解決群眾關心的實際問題。這也是榮昌區政務服務管理辦公室把黨史學習教育和總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，發揮黨建引領作用，干在實處，走在前列的一個縮影。

導稅員張申利正在解答群眾疑惑。蔣永勁攝

　　推行政務服務“三員”制度

　　——“主動服務”激發市場活力

　　“感謝你們的積極協調，幫我們企業解決這么多問題。”“為你們的辦事效率點贊。”“沒想到這么快能得到解決，你們還經常過來關心我們，謝謝！”

　　今年以來，陳勝收到很多這樣的感謝信息，發送信息的人都是榮昌區一些企業的負責人。這一條條滿意的反饋，是榮昌政務管理辦今年初，主動發揮“司號員”作用，探索變“被動服務”為“主動服務”模式，推行“三員”制度的成效。

　　政務服務“三員”制度，是榮昌區對“企業吹哨，部門報到”工作機制進行細化深化后，于今年初推出的一項制度。在這一制度中，區級領導擔任“指導員”，各個區級部門相關負責人擔任“勤務員”，區政務服務管理辦公室工作人員擔任“司號員”。“司號員”主動了解企業需要解決的問題，收集后上報；區政務服務辦協調各方“勤務員”，共同解決問題；如遇需要進一步協調的，則上報“指導員”。

　　據悉，通過推行政務服務“三員”制度，榮昌營商環境得到了有效優化。過去一年，榮昌民營經濟實現增加值528.92億元，對GDP增長的貢獻率達到68.2%，拉動全區GDP增長3.34個百分點。榮昌推出的“營商環境觀察員”制度，獲評2020年重慶市優化營商環境十佳示范案例；今年一季度，榮昌對333家重點企業進行了一對一主動問詢，收集到36個問題，其中80%以上已經解決，其余正在推進中。

榮昌區5G智慧政務辦稅服務廳。蔣永勁攝

　　“5G智慧政務”辦稅服務廳

　　——企業享“不跑腿”政務服務

　　“喂，您好。請問有什么需要幫助？”

　　“你要交房產交易契稅的話，需要三個步驟，首先點開……”27日上午，在榮昌區5G智慧政務辦稅服務廳的線上體驗區，導稅員張申利面對群眾的疑問耐心講解，并給予指導。與她一起同時服務群眾的還有四位導稅員。

　　“為更好地推廣網上辦稅，我們的線上體驗區升級了20臺液晶顯示器，共享服務器以及鍵盤、鼠標。我們5個導稅員就在現場輔導納稅人進行網上申報、查詢稅費等業務。”張申利介紹，自從5G智慧政務辦稅服務廳啟用以來，大幅縮短了納稅人辦稅時間，提高了辦稅智能化水平。她和同事的身份也發生了大的轉變，從“坐等服務”的納稅辦理人員，變成了納稅人身后的“輔導員”，每天每人要為200-300名納稅人提供咨詢服務。

　　“不到3分鐘，簡直太方便了。”在24小時自助終端區，納稅人李先生表示，如今稅務辦理時間不僅明顯縮短，也實現了非接觸性辦理，他十分滿意。

　　據悉，該辦稅服務廳涵蓋線上體驗區、電子稅務局網絡輔導區、24小時自助終端區，設置有14臺自助辦稅服務終端一體機，納稅人可自主辦理發票領購、發票認證、票證打印等多項業務，縮短了納稅人排隊等候時間。

　　陳勝介紹，下一步，該局將在稅務大廳建立5G政務服務直播間，開展政策宣講直播，推廣線上線下融合，打造“無邊界”的政務服務，進一步助力營商環境優化提升。（陳琦、蔣永勁）

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