云計算、大數據、人工智能深刻改變著新消費場景，重百電器采取線上線下一體化的戰略，開啟了家電數字化新零售轉型發展的新篇章。

　　今年以來，重百電器建立了以“數字化重構業務價值鏈”為導向的組織架構，打造了快速裂變的“小前臺”、資源集成的“強中臺”及專業服務的“輕后臺”組織體系和六大中心，實現了逆境之下的高質量發展。

　　家電行業呈現出從增量向限量分化、渠道多元化、消費需求多樣化、主力客群年輕化等變化趨勢，家電零售格局正經歷巨大的變化。當不少家電企業正基于零售渠道碎片化，重百電器積極順應形勢變化，開啟了家電數字化新零售轉型發展的新篇章。面向用戶大規模整合電商、微商、實體店等資源，重百電器順應家電用戶的需求，從單一家電產品向全流程智慧場景解決方案轉變，提高運營效率與服務水平，不斷加速推進數字化。

　　據悉，重百電器搭建了以“數字化重構業務價值鏈”為導向的組織架構，打造了快速裂變的“小前臺”、資源集成的“強中臺”及專業服務的“輕后臺”，創新設立數字化轉型與賦能、線上運營、產品發展等六大中心，圍繞戰略規劃與業務目標，將線上平臺運營及管理集中化，實現了組織創新。

　　此外，重百電器探索數字化創新業務。擴展前端流量入口，打造從總到場店的專業化直播、秒殺引流業務體系，構建場景化專業直播廳，多層面、多渠道延伸店面觸角，并創新便捷購交易方式，截至9月銷售1.6億，銷售數量72874個；打造線上運營新場景，整合“重百微商城”“重百電器淘”“重百創客”等自有線上平臺資源，按“1+N”運作模式，提升第三方運營平臺旗艦店、專賣店競爭力，拓展快手、抖音等新興社交電商；提升會員運營效率，打通會員系統與線上平臺、售后服務平臺，新增會員30萬，會員消費占比、復購率大幅提升。

　　搭建數字化后臺支撐。重百電器打造“數字化客服平臺”，通過零距離體驗、用戶關懷、高效受理、產品全生命周期4個途徑，實施用戶體驗與數據目標的融合；打造一體化售后服務管理平臺；創立“重百小哥”服務品牌，提供到家服務場景，形成智能化、可視化、一體化閉環服務；打造電器現代物流體系，打通前、中、后臺環節，實施規范化的送產品、全面智能化的送服務、個性化的送方案，推出極速達、準時達、半日達、次日達、定期達等多種物流時效，配送準時率達98%以上。

“重百小哥”服務進社區。重慶百貨電器供圖

　　經過積極推動信息技術升級，重百電器重構了基于數字化商業的新消費場景。

　　圍繞線上線下消費的全過程，重百電器共計開發出優化世紀通、微商城、便捷購、會員、營銷等前端業務的支持系統，物流一體化、智能客服、重百小哥售后等中后臺服務系統共13大項目，以及打造出數字化報表體系等管理系統，驅動業務發展，有效支撐決策，迅速提升重百電器全面數字化、全渠道銷售、服務履約等能力。

　　未來，隨著線上線下一體化項目實施，重百電器將大幅提升其全面數字化能力，積極有效應對家電行業的各種變化趨勢，為推進實施電器全渠道、全產品、全場景“四走”戰略，以及數字化新零售轉型發展打下堅實的基礎。（重慶百貨供稿）

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