“甘女士，您好！這里是青龍鎮‘民生之聲’熱線電話，您反映的‘道路垮塌影響出行’問政事項已處理完畢。”民生辦工作人員熱情、耐心說道，“道路已恢復通暢，如有其他情況請與我們聯系。”

原來在9月12日，家住奉節縣青龍鎮上莊5社的甘女士在奉節“民生之聲”問政平臺反映因干旱后下雨，通往上莊小學的村道出現垮塌，家中學生上學不方便。

據了解，接到王女士問政事項后，青龍鎮立即安排村干部趕赴現場處置，并調配挖掘機1輛及時清除邊坡塌方、滾落碎石，同時還對周邊地質隱患點開展了排查整治。

“我們安置點的房子外墻有掉灰情況，這件事政府管不管哦，”青龍鎮發祥安置點住戶王先生反映到。通過詳細詢問、記錄、核實，掌握到該房屋外墻漆面還在保修期內，當即對接施工單位進場維修。

僅用5天，“外墻掉灰”問題就得到解決。“感謝你們，施工單位效率高，現在修繕好了，我表示非常滿意。”接線員回訪時，王先生高興不已。

面對大量“問政”，如何高質量“答政”，讓百姓滿意？青龍鎮相關負責人介紹道：“我們樹立群眾問政無小事的理念，對群眾的反映訴求，都第一時間指派專人受理、了解情況、查找政策依據、及時回復解答，切實做到有問必應，有訴必回，有事必辦，有過必查。”依托這一連串機制，今年以來，青龍鎮“民生之聲”問政平臺共受理問政事項51件、按時辦結率98.03%、群眾滿意率達99%。（楊帥）

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