2022年11月以來，為確保重慶渝快保項目運營不斷檔、理賠服務有保障，重慶渝快保服務中心在重慶市醫保局、重慶銀保監局的指導下，堅持惠民初心，啟動遠程辦公應急預案，所有理賠案件均正常審核，為市民健康保駕護航。

居家遠程辦公 理賠結案3.8萬人次

“按照應急預案要求，重慶渝快保服務中心組建了疫情期間服務管理小組，通過居家遠程辦公方式進行項目日常管理。”重慶渝快保服務中心主任黃建國介紹，疫情防控改變的只是工作地點，服務狀態、進度和成效的監測和督導等工作均正常開展，以確保疫情期間理賠服務“不走樣”。

人員組織到位的同時，重慶渝快保服務中心還對理賠服務組、咨詢服務組等關鍵崗位人員的遠程作業軟、硬件系統進行檢視，加強權限控制和流程管控，做到系統實時監控，遇到問題及時通報及時解決，保障系統安全、穩定、高效運行。

據了解，11月1日~11月17日，重慶渝快保服務中心理賠、咨詢等各項服務平穩有序，共計承接咨詢51.4萬次，理賠結案3.8萬余人次，總賠付金額約2878萬元，線下賠案結案平均周期4.25天。

“兩點一線”閉環配送管理 保障患者用藥需求

11月17日一大早，重藥新健康欣特藥房新橋店王杰接到配送訂單，給家住渝北區的蘭某(化名)配送“重慶渝快保”指定報銷的特藥。

據悉，蘭某身患腦膠質瘤，目前正處于治療關鍵時期，若不能及時送達，將影響治療效果。

王杰憑借24小時核酸陰性報告及公司提前準備的通行證，跨區速送來到渝北區，于當日下午4時成功將特藥送達患者手中。本次用藥通過“重慶渝快?！钡募皶r報銷，為蘭某賠付了106398.4元的醫療藥品費用，大大減輕了蘭某的醫療費用負擔。

王杰為患者配送特藥/圖源 重藥新健康藥房

一直以來，特藥直賠和遞送服務，作為“重慶渝快保”的創新惠民舉措，備受市民稱贊。疫情期間，重慶渝快保服務中心聯動國控關懷直達藥房、重藥新健康藥房，進一步加強特藥保供力度。國控關懷直達藥房、重藥新健康藥房組織充足的配送車輛和一線人員，采取“兩點一線”閉環式管理配送工作，主動向社區、街道、政府相關部門報備，取得應急保供通行許可，確保配送過程暢通，保障患者用藥需求。

黃建國提醒廣大參保人，在申請特藥配送服務時一定要注意，上傳資料的完整性，避免因資料不齊不能完成審核，出現退補資料的情況，影響特藥直付購藥體驗。其次，錄入“收貨信息”的準確性，以便案件審核完成后，配送人員能及時地與您聯系確認。

目前，2023年“重慶渝快?！币验_放投保，市民可通過“重慶渝快保”微信公眾號、支付寶搜“重慶渝快保”、渝快辦APP在線投保。

關注“重慶渝快保”微信公眾號投保/圖源 重慶渝快保服務中心

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