人民網重慶12月9日電 （胡虹）近段時間以來，光大銀行重慶分行由“無接觸”在線金融服務模式向全面線下服務模式轉變，聚焦新市民等金融服務薄弱環節，啟動服務保障應急預案，推出普惠金融紓困方案，幫助客戶在復工復產時期緩解壓力、渡過難關，切實踐行金融央企的責任擔當。

暢通渠道 保障新市民融資需求

光大銀行重慶分行迅速啟動應急預案，組織一支精干力量，24小時堅守崗位，以應急團隊值守辦公與居家人員遠程辦公相結合的方式，實現金融服務“不掉線、不停擺”。

同時，采用線上線下相結合的作業模式，在保證操作合規前提下優化業務流程，保障信貸投放。

對于急需辦理的個貸業務，實施遠程面簽、線上審批、快速放款，有效保障了新市民疫情期間的融資需求。

應延盡延 緩解新市民還款壓力

光大銀行重慶分行及時公示咨詢熱線，宣傳紓困政策，配置10余人的專項隊伍，主動關心受影響的新市民，著力解決實際困難。在符合相關政策前提下，盡量簡化業務流程，通過電話、微信等線上渠道為新市民辦理延期還款手續。

新市民孫女士是光大銀行重慶分行房貸客戶，受疫情影響，面臨公司暫停發放工資問題，還款壓力巨大。眼看還款日將近，客戶心急如焚。工作人員在詳細了解客戶情況后，主動介紹延期還款流程，并引導客戶通過簡便程序當即完成了申請，及時地解決了客戶困難。

據了解，重慶本輪疫情發生以來，光大銀行重慶分行已累計為1142戶個人貸款客戶辦理了延期還款，解決了客戶燃眉之急。

下一步，光大銀行重慶分行將持續踐行“金融為民”理念，以普惠實用的金融產品，高效高質的金融服務，為新市民群體提供堅實保障。

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