重慶各級稅務部門打破傳統(tǒng)納稅服務模式，鼓勵勞動模范、先進工作者、專業(yè)人才等先進典型牽頭創(chuàng)建工作室，近年創(chuàng)新成立了謝璐工作室、心玲小家工作室、喬偉工作室、曉月工作室、金素工作室等稅務工作室，發(fā)揮先進典型示范引領作用，帶團隊建設，促創(chuàng)新發(fā)展。

以專業(yè)響應需求 稅費服務更親近

瞄準需求,靶向服務。在深化稅費服務中，各稅務工作室聚焦市場主體和市民的急難愁盼稅費問題，不斷完善工作制度機制，豐富服務供給形式，在探索前行中進一步優(yōu)化辦稅繳費服務內(nèi)容、范圍、方式，以更高的專業(yè)素養(yǎng)和能力響應納稅人繳費人訴求。

重慶市沙坪壩區(qū)稅務局”謝璐工作室“稅務青年走進磁器口街道商鋪，宣傳稅費優(yōu)惠政策，問需解困。市稅務局供圖

沙坪壩區(qū)稅務局“謝璐工作室”設置稅費服務專窗，每周1次以上由全國先進工作者、工作室?guī)ь^人謝璐帶領專家座席設置“特需門診”，收集整理納稅人需求庫，構建納稅人需求閉環(huán)管理機制。

在重慶市涪陵區(qū)辦稅服務廳，全國道德模范、“心玲小家”工作室?guī)ь^人徐玲玲和她的團隊為老人、殘疾人等特殊群體提供溫情“陪辦”服務。80歲的鄭光模老人從事稅務代辦業(yè)務20余年。最近，他又來到辦稅服務廳代開農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票：“不用排隊取號，工作人員直接帶我到自助辦稅區(qū)，全程陪同辦理，還貼心準備了老花鏡和放大鏡。”

“根據(jù)特殊人群的辦稅需求，工作室牽頭制定完善《辦稅服務廳優(yōu)化線下服務實施方案》，強化服務保障。”“心玲小家”工作室成員張思露介紹說，工作室還陸續(xù)推動制定了《稅源管理服務工作指引》《增值稅留抵退稅培訓輔導工作方案》，在很大程度上加速、帶動了涪陵稅務服務質(zhì)量整體提升，更加標準化、規(guī)范化。

全國道德模范、“心玲小家”工作室主要帶頭人徐玲玲輔導繳費人辦理社保費補繳業(yè)務。吳楠攝

依托團隊化、專業(yè)化的管理，各稅務工作室還為企業(yè)開通專屬服務通道，常態(tài)化開展需求分析，做好精細服務文章。

重慶全之道醫(yī)藥有限公司負責人張林是重慶市南岸區(qū)稅務局“曉月工作室”的老朋友。2021年，張林在觀看“曉月說稅”QQ直播時，對“銀稅互動”融資渠道很感興趣。緊接著，工作室主動推送政策明細及辦理指引，聯(lián)合銀行上門輔導。并為其開通針對A級納稅人的綠色服務通道，幫助申請貸款授信。通過銀行評估后，該公司分別于2021年4月、2022年4月獲得貸款授信200萬元和300萬元。

“資金來得及時，公司經(jīng)營狀況逐步轉好。自獲得授信以來，每年營業(yè)收入同比上漲約300%，員工收入同比增長約150%。”日前，在工作室的電話回訪中，張林介紹說。

延伸部門服務 化解難題更高效

“工作室要不斷豐富服務方式，聯(lián)合區(qū)級部門實現(xiàn)從稅務‘一家走訪’到部門‘一起走訪’。”今年2月上旬，在“金素工作室”日常研討中，工作室負責人、重慶市萬州區(qū)稅務局納稅服務科副科長金素提出建議。

“金素工作室”是該局以重慶市巾幗建功標兵、全市十佳納稅服務明星等榮譽獲得者金素命名成立的稅務工作室。自成立以來，該工作室為企業(yè)提供“稅務管家”式的宣傳服務，按照企業(yè)預約內(nèi)容制定“一企一策”稅收解決方案，并前往企業(yè)開展業(yè)務輔導。“工作室匯集群智，為工作開展提供更多思路。”該局黨委書記、局長張廉汶表示，從“端菜”到“點菜”，再到聯(lián)合“上菜”，工作室?guī)恿硕悇辗帐侄蔚耐卣箘?chuàng)新。

縱向整合稅務力量的同時，各稅務工作室創(chuàng)新服務理念，橫向搭建稅、企、有關部門三方交流平臺，集中力量辦實事——“一個窗口”，以工作室為窗口對外，有問必答，有訴必應；“協(xié)作機制”，構建稅務牽頭，職能部門、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會共同參與的“稅務+部門”協(xié)作機制，明確日常聯(lián)絡人；“集體會商”，簡易問題直接處理，復雜問題會商解決，一事一議，集中會審，快速“治療”各種“疑難雜癥”。

自創(chuàng)建以來，重慶高新區(qū)稅務局“老楊群工”稅務工作室建立稅費訴求跨部門快速反應機制，協(xié)調(diào)解決稅費問題120余件。“本以為要在社保、稅務之間來回跑，沒想到一次就搞定了。”重慶脆皮先生食品有限公司任會計說，公司今年1月在高新區(qū)稅務局辦理了社保和稅務遷出，因故未在遷入地同步辦妥社保有關手續(xù)，導致無法完成2月份社保費繳納，于是致電該局求助。隨后，工作室牽頭協(xié)調(diào)醫(yī)保、社保，在劃定權責范圍、疏通業(yè)務流程后，在系統(tǒng)重新傳輸社保繳費計劃，幫助其順利完成社保費繳納。

從服務當前到服務長遠，各稅務工作室以“知心朋友”方式走訪企業(yè)問需解難，助企業(yè)走穩(wěn)走好發(fā)展之路。

墊江縣稅務局“墊小二”工作室走進涪特智能裝備（重慶）有限公司新建廠房，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，宣傳稅收優(yōu)惠政策。熊杰攝

從小加工廠發(fā)展到初具一定規(guī)模，從10名工人增加到30余名，涪特智能裝備（重慶）有限公司負責人龔剛十分感慨。2021年，因生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，公司急需擴建廠房。但由于地處的墊江縣長龍鎮(zhèn)工業(yè)用地較少，遲遲未能敲定新廠址。直到去年4月份，抱著試一試的心態(tài)，龔剛在重慶市墊江縣稅務局“墊小二”工作室走訪調(diào)查中傾訴了難題。了解情況后，“墊小二”工作室把目光放在縣工業(yè)園區(qū)，聯(lián)合工業(yè)園區(qū)管委會幫助該公司尋找合適的廠房。

“一個月后就接到了工作室的電話。著手改建廠房時，工作室又送來了稅費支持政策，資金壓力減輕不少。”龔剛介紹，2022年公司享受增值稅留抵退稅53萬余元，享受“六稅兩費”減免、研發(fā)費用加計扣除等優(yōu)惠政策128萬余元。“今年已經(jīng)收到300多萬的訂單，還有部分訂單在洽談，預計今年產(chǎn)值能達到1000萬。”龔剛表示，公司正加緊同下游企業(yè)密切合作，研發(fā)生產(chǎn)更多符合市場需求的產(chǎn)品。

“發(fā)揮所長，服務群眾。用稅務工作室的專業(yè)服務換取納稅人繳費人的舒心體驗。”重慶市稅務局相關負責人表示，將繼續(xù)用好稅務工作室現(xiàn)有資源，實現(xiàn)與企業(yè)、與群眾的精準對接，用創(chuàng)新的思維和工作方法在精細服務領域深耕細作，為助力企業(yè)發(fā)展和優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)添力。（牟寒素）

來源：重慶市稅務局

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