3月20日，萬科物業(yè)公布“管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以管家為抓手，傾聽民眾心聲，改善生活品質(zhì)，用一根“繡花針”穿起社區(qū)、物業(yè)與居民之間的千條線，形成了一套幸福管家服務(wù)體系，助力社區(qū)精準(zhǔn)治理。

監(jiān)督四保品質(zhì) 推動(dòng)老舊社區(qū)改造煥新

據(jù)了解，萬科物業(yè)在全國(guó)3000多個(gè)小區(qū)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建了管家監(jiān)督“四保”制度，規(guī)定管家在統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量工作時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“100%報(bào)事”，確保快速響應(yīng)訴求，處理結(jié)果滿足業(yè)主的要求。

“便民之門開啟，在保障小區(qū)安全性的同時(shí)，也為出行提供了便利。”重慶市萬科金域華庭小區(qū)改造出一條可以直接通往公交站的人行通道，為居民們縮短了通勤時(shí)間。

在物業(yè)管家的協(xié)助統(tǒng)籌下，重慶萬科在12個(gè)小區(qū)升級(jí)改造50余事項(xiàng)，投入超1400萬元，以完善設(shè)備設(shè)施、優(yōu)化園區(qū)環(huán)境，全力解決群眾關(guān)心的難點(diǎn)問題。

萬科西城籃球場(chǎng)改造后。萬科物業(yè)供圖

在美麗回家路、美麗氧吧、美麗保障、美麗sport等多個(gè)板塊，通過豐富的活動(dòng)、配套升級(jí)迭代與業(yè)主聯(lián)動(dòng)共建美麗社區(qū)新模樣；綠植草坪的維護(hù)補(bǔ)種，將綠意留在社區(qū)；對(duì)小區(qū)照明系統(tǒng)的替換更新，照亮小區(qū)夜行的路，給業(yè)主帶去安心；兒童娛樂、老年健身器材的迭代……針對(duì)和社區(qū)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)，更好地服務(wù)社區(qū)。

重慶萬科朗潤(rùn)園架空層改造后。萬科物業(yè)供圖

搭建“一老一小”服務(wù)體系 建設(shè)“全齡友好型”社區(qū)

助力建設(shè)“全齡友好型”社區(qū)，萬科物業(yè)管家以“軟服務(wù)”激活社區(qū)活力，持續(xù)聚焦“一老一小”重點(diǎn)群體。

2022年，萬科物業(yè)發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，管家根據(jù)不同的年齡段，細(xì)分老人群體，為小區(qū)老年人提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、周邊就餐、協(xié)助就醫(yī)等貼心服務(wù)。

萬科物業(yè)管家為老人提供關(guān)懷服務(wù)。萬科物業(yè)供圖

2024年，萬科物業(yè)將會(huì)聚焦社區(qū)兒童物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，幫助家長(zhǎng)解決“托育難”等問題，為小區(qū)兒童創(chuàng)造安全的生活環(huán)境，改造適兒空間和設(shè)施，策劃了互動(dòng)有趣的文化活動(dòng)。

其中，社區(qū)物業(yè)為兒童開展夏令營(yíng)，為老人組織才藝交際活動(dòng)，為青年打造“星空電影節(jié)”等創(chuàng)意類活動(dòng)。每年為全國(guó)500萬住戶，策劃舉辦100余種不同主題的社區(qū)文化活動(dòng)。

萬科物業(yè)在小區(qū)為兒童舉辦的夏令營(yíng)活動(dòng)。萬科物業(yè)供圖

此外，萬科物業(yè)還針對(duì)管家服務(wù)建立了“正向激勵(lì)+負(fù)向追責(zé)”的管理機(jī)制，激發(fā)物業(yè)管家工作意愿，積極運(yùn)用質(zhì)量管理的科學(xué)工具“PDCA循環(huán)”對(duì)管家服務(wù)的品質(zhì)建設(shè)進(jìn)行分解，提高了管家服務(wù)效率和企業(yè)治理水平。（萬科物業(yè)）

分享讓更多人看到