編者按：5月23日，習近平總書記主持召開企業和專家座談會強調，“走好新時代黨的群眾路線，注重從就業、增收、入學、就醫、住房、辦事、托幼養老以及生命財產安全等老百姓急難愁盼中找準改革的發力點和突破口，多推出一些民生所急、民心所向的改革舉措，多辦一些惠民生、暖民心、順民意的實事”。

　　走好新時代黨的群眾路線，黨員干部要想群眾之所想、急群眾之所急，在深入把握群眾意愿的基礎上辦好民生實事，推動解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。在中國共產黨成立103周年之際，本報記者探訪多地基層黨員干部踐行新時代黨的群眾路線，切實為群眾解難題的具體實踐。

數據來源：中國共產黨黨內統計公報

　　“您有一項新任務，請及時查看。”一大早，重慶高新區走馬鎮關武廟社區黨總支書記張小航，在“網上走  馬上辦”小程序上收到一條求助信息。

　　社區居民劉傳芳因為腿腳不便一直臥床獨居，僅是更換燈泡這樣一件小事，她便愁得不行。想起前些天社區上門發的一張傳單，她掃了二維碼，在“網上走  馬上辦”小程序上提交了申請。不到半小時，社區網格員就到場解決了她的難題。

　　為何推出“網上走  馬上辦”小程序？這要從一次議事會說起。

　　一次趕集日上，關武廟社區干部在鎮上茶館現場辦公，大家圍攏一圈提需求。“我家廁所漏水了”“我家電視壞了需要修理”“小區路面坑洼不平”……張小航邊聽邊記，將居民訴求清單化、任務化，按照輕重緩急處理。

　　筆記本越記越厚，問題也解決了不少，但張小航總覺得還能做得更好。

　　關武廟社區有2941戶居民，其中60歲以上老人近1400人。如何精準高效解決這些居民身邊的“關鍵小事”？張小航提出自己的想法——用好小程序。“我們開發小程序收集訴求，有問題拍照上傳，有訴求可留言。”

　　說干就干。針對小程序的功能設置、工作機制等，社區挨家挨戶上門調研。張小航介紹，小程序設置“走馬先鋒”“居民服務”“游客服務”“我要點單”4個模塊，建起“居民點單、社區派單、志愿者接單”工作機制。

　　對居民而言，小程序包括就業就醫、收取快遞、家電維修等大小事。“網上走  馬上辦”小程序正式投用的第一個月，單量寥寥，張小航又開始琢磨辦法。

　　張小航又挨家挨戶上門調研。“要注冊、登錄、上傳圖片、填寫表格……我們年紀大了，實在搞不明白。”一位老人直言。

　　找到癥結所在，張小航立刻更新小程序功能。“現在，點擊電話按鈕就能一鍵呼叫值班員。”同時，小程序還加入了“積分兌換”功能，居民參與互助活動能獲得一定積分，并兌換成日常生活用品。

　　小程序運行以來，累計接收處置居民意見建議300余條。如今張小航在社區逢人便說：“無論是就業就醫等急事難事，還是家電維修等生活小事，打開小程序，我們馬上處理。”

《 人民日報 》（ 2024年07月01日 08 版）

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