近年來，中國人壽壽險重慶市分公司充分發揮資源優勢、服務優勢，以數字金融作為高質量發展新引擎，加快“數字國壽”建設，探索數字化轉型新路徑，不斷增強數字保險服務質效。

技術創新

賦能保險全價值鏈

近年來，中國人壽將數字金融作為高質量發展新引擎，深入貫徹落實國家“科技自立自強”重大部署，金融業首家完成核心業務系統100%分布式架構轉型，并在此基礎上，緊抓數據新要素，全面提升數據能力，成為保險行業首家獲評國家數據管理能力成熟度（DCMM）最高等級的企業。

中國人壽壽險重慶市分公司以監管數據標準化為契機，建設分布式云架構數字基座，加強數據治理，建立覆蓋銷售、服務、管理、風控、辦公協同等經營全價值鏈的各類服務，以數智賦能、流程優化，聚焦降成本，提質效，優體驗，防風險，為保險價值鏈全面賦能。

在數字風控方面，公司基于大數據分析打造數字化風控體系，快速識別和精準捕捉在反洗錢、保前風險篩查的重點業務風險，實現風控關口前移、動態監測。其中，公司在反洗錢智能識別及查證領域的創新項目，經中國人民銀行重慶營業管理部評定為年度反洗錢優秀創新項目，為全市保險行業唯一獲獎項目。

數據融合

創新服務新模式

圍繞科技型企業和戰略性新興產業全鏈條、全生命周期多樣化需求，中國人壽壽險重慶市分公司積極構建完善多樣化專業性的科技金融服務體系，創新保險產品與服務。一方面，開發科技型企業和戰略性新興產業人員特色人身保險產品，提供大量綜合意外保險保障。另一方面，深化數實融合，從承保、保全、理賠、服務等多維度出發，建立定制性智能化服務模式。通過建設睿拍、睿識、睿審三大能力，實現從客戶報案申請到結案支付的智能化作業，打破時間空間限制，解決了客戶特別是異地客戶理賠難、理賠慢的難題。

為推動惠民有感落地落實，中國人壽壽險重慶市分公司積極促進數字技術和保險理賠服務深度融合，賦能傳統服務模式轉型升級，不斷探索“數據+場景+應用”服務新模式，提升養老、鄉村振興等重點領域的線上化、數字化、生態化服務水平。

上半年，實現99.5%保全服務線上完成。智能模型有效應用于核保、風控等環節，實現核保智能審核通過率99.89%。

創新組建“數字化服務團隊”，以數智賦能提供主動專業熱情服務，7*12小時不間斷響應客戶需求。上半年，為超40萬用戶提供線上咨詢、投保等服務，助力客戶跨越數字鴻溝。

積極與重慶市部分醫院開展試點合作，推出“一站式理賠直付”服務，實現醫院就醫無需報案，出院與賠付無縫銜接，以醫療數據作為客戶結算依據，以金融服務民生，不斷提升保險金融服務便捷性、及時性、溫暖性。

在全流程智能化理賠作業的科技驅動下，該公司上半年整體賠付時效為0.32天，獲賠率達99.94%。持續強化“重疾一日賠”“重慶快賠”等多元理賠服務，提升理賠時效，受益群體超16萬人，賠付金額4.9億元。中國人壽正通過更精簡、更智慧的理賠手續為廣大客戶提供更貼心、更便捷的優質服務。

改革征程再響號角，新時代發展又啟新篇。中國人壽壽險重慶市分公司將進一步全面深化改革，始終堅持以人民為中心，不斷提升金融服務民生福祉和經濟社會發展的能力水平，切實強化金融強國建設使命擔當。（中國人壽壽險重慶市分公司）

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