人民網重慶10月17日電 “婆婆，您一個人嗎？哪里不舒服？我陪您去掛號就醫吧......”近日，年過7旬的陳婆婆剛剛踏入重慶市第七人民醫院門診部，醫院的“門診醫助”就上前熱情的扶住了她。“您不用擔心，我先陪您去診室就診，如果需要住院治療的話我再陪您去住院病區，病區有‘病房管家’也可以繼續幫助您......”

據了解，“門診醫助”“病房管家”雙聯動機制是重慶市第七人民醫院正大力推進的患者體驗提升工程的其中一個舉措，它的推行實現了患者從門診到病房就醫服務的無縫銜接和入院、住院、出院延續到家的全過程服務。

“門診醫助”為患者熱心服務。重慶市第七人民醫院供圖

近年來，重慶市第七人民醫院堅持人民至上、生命至上，以國家衛生健康委、國家中醫藥局聯合發布《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》為契機，緊緊切合“提升患者體驗”這一新醫改要求，創新“1+4+8”工作機制，通過系列改革舉措，力求打造“患者體驗提升工程”改革樣本。

醫院“患者體驗提升工程”圍繞“建設人民滿意醫院”這一目標，把握“改善患者就醫感受、重視患者就醫服務、提升患者就醫質量、滿足患者就醫需求”四個關鍵，創新“舊院改造、智慧醫療、全程服務、換位體驗、做強學科、質量安全、醫療集團、院校合作”八項改革，全面提升了來院患者的就醫滿意度和獲得感。

“患者體驗提升工程”實施以來，醫院門急診人次、住院人次較上年同期增長15%，手術臺次和急診量增幅達30%以上，患者投訴同比下降50%。通過國家對醫院綜合滿意度評價調查，病人和職工對醫院的綜合滿意度每年均以超過2%的幅度遞增，達到95%。2023年，在國家公立醫院績效考核中，重慶市第七人民醫院門診病人滿意度排名全市第一，住院病人滿意度排名全市第四，醫院品牌形象得到了社會各界廣泛認同。（陳琦、劉循）

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