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“做好金融五篇大文章 增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能”系列之五
廣發(fā)銀行重慶分行:加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效
近年來(lái),廣發(fā)銀行重慶分行切實(shí)發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì),做好金融“五篇大文章”,增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能,全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)民生福祉,為譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化重慶篇章貢獻(xiàn)“廣發(fā)力量”。即日起,集中呈現(xiàn)廣發(fā)銀行重慶分行聚焦做好金融“五篇大文章”,融入“智融惠暢”工程,助力西部金融中心建設(shè)等方面的相關(guān)舉措、成效、亮點(diǎn)。
人民網(wǎng)重慶11月28日電 數(shù)字金融作為金融五篇大文章之一,是利用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段,可大幅提升資源配置效率,加速資金、信息等要素的流動(dòng),為做好科技、綠色、普惠、養(yǎng)老等金融“大文章”提供賦能支撐。作為中國(guó)人壽集團(tuán)的成員單位,廣發(fā)銀行重慶分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神,依托于集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,加快產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)字化升級(jí),加大“生態(tài)廣發(fā)”建設(shè)力度,創(chuàng)新多領(lǐng)域跨場(chǎng)景融合應(yīng)用,讓數(shù)字化、智慧化運(yùn)行水平不斷提升。
推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 持續(xù)拓展數(shù)字金融服務(wù)外延
廣發(fā)銀行重慶分行對(duì)內(nèi)構(gòu)筑“數(shù)字廣發(fā)”、對(duì)外構(gòu)建“生態(tài)廣發(fā)”,并立足自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上線(xiàn)特色業(yè)務(wù),將金融業(yè)務(wù)嵌入行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景,積極參與重慶市各政府部門(mén)和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè),持續(xù)拓展泛數(shù)字金融服務(wù)外延。
應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備。廣發(fā)銀行重慶分行供圖
借助數(shù)字化技術(shù),該行加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化。在第三屆中國(guó)RPA+AI開(kāi)發(fā)者大賽中榮獲“流程價(jià)值獎(jiǎng)”的“押品查冊(cè)機(jī)器人”,能自動(dòng)識(shí)別對(duì)公授信押品查封、多次抵押等異常情況并輪詢(xún)進(jìn)行查冊(cè),可以完全替代基層客戶(hù)經(jīng)理過(guò)去必須定期開(kāi)展的手工查冊(cè)工作,有效減少基層事務(wù)性工作。同樣獲殊榮的還有“數(shù)字化流程機(jī)器人”“基于‘?dāng)?shù)圖’的數(shù)據(jù)治理轉(zhuǎn)型與實(shí)踐”“貸后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)器人”等多個(gè)項(xiàng)目,在實(shí)際運(yùn)用中,提升金融服務(wù)質(zhì)效的同時(shí),也不斷增強(qiáng)該行自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶(hù)提供更具個(gè)性化的服務(wù)。
此外,廣發(fā)銀行重慶分行主動(dòng)對(duì)接政府部門(mén)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu),先后參與三代社保卡、智慧征拆、醫(yī)保電子憑證、銀稅互動(dòng)以及破產(chǎn)法庭系統(tǒng)等項(xiàng)目建設(shè)。其中,包括通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)與重慶市民政局核對(duì)查詢(xún)工作平臺(tái)對(duì)接,助力實(shí)現(xiàn)對(duì)救助對(duì)象銀行信息的自動(dòng)快速核查;對(duì)接住建委工資專(zhuān)戶(hù)管理系統(tǒng)銀行直連接口,實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工工資代發(fā);聯(lián)動(dòng)重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、銀聯(lián)、餐飲協(xié)會(huì)、收單機(jī)構(gòu)等單位聯(lián)合推出“餐飲陽(yáng)光碼”數(shù)字平臺(tái),匯集餐飲許可證資質(zhì)查詢(xún)、支付、餐飲票券優(yōu)惠、用餐評(píng)價(jià)等功能。
通過(guò)數(shù)字金融場(chǎng)景運(yùn)用,一個(gè)個(gè)線(xiàn)上“銀政企對(duì)接平臺(tái)”得到廣泛運(yùn)用,有效提升了市場(chǎng)主體的金融服務(wù)獲得感和滿(mǎn)意度。
升級(jí)打造特色網(wǎng)點(diǎn) 優(yōu)化支付服務(wù)顯成效
今年以來(lái),廣發(fā)銀行重慶分行積極貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,充分運(yùn)用金融科技優(yōu)化支付服務(wù),提升支付便利化。
切實(shí)提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)體驗(yàn)。2024年5月,廣發(fā)銀行重慶分行將其轄內(nèi)位于解放碑核心地帶的網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)為“優(yōu)化境外來(lái)華人員服務(wù)”特色網(wǎng)點(diǎn)。“由于這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)往北走幾步就到了洪崖洞,向東不遠(yuǎn)則是長(zhǎng)江索道觀(guān)光車(chē)起點(diǎn),往西走一小段路就到了地標(biāo)解放碑,面對(duì)得最多的就是前來(lái)旅游的外籍游客,所以我們特別升級(jí)了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。”廣發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
打造特色網(wǎng)點(diǎn)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖
目前,網(wǎng)點(diǎn)已配備了外語(yǔ)專(zhuān)員以及便攜式多語(yǔ)種翻譯機(jī),確保來(lái)自世界各地不同語(yǔ)言區(qū)的客戶(hù),能在第一時(shí)間得到接待并順暢交流;網(wǎng)點(diǎn)同步設(shè)置了涉外綠色專(zhuān)窗,提供換匯、開(kāi)戶(hù)等無(wú)障礙快捷服務(wù);針對(duì)延伸需求,網(wǎng)點(diǎn)還提供了便民應(yīng)急藥品箱、多面額配比“零錢(qián)包”兌換,以及代叫車(chē)、出租車(chē)臨停位等擴(kuò)展服務(wù)。
不斷健全多層次支付體系。廣發(fā)銀行重慶分行針對(duì)老年人慣用現(xiàn)金的支付方式,以及幫助新市民快速融入本地生活,不斷提升支付體驗(yàn),助力營(yíng)造良好的支付環(huán)境。如推出人民幣現(xiàn)金“零錢(qián)包”,根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求配備券別;為街頭商販、老年群體和境外來(lái)渝人員提供現(xiàn)金零鈔靈活配額,為小微經(jīng)營(yíng)主體提供定期上門(mén)兌換零鈔服務(wù)。
未來(lái),廣發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓技術(shù)、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)深度融合,擴(kuò)大金融數(shù)據(jù)跨機(jī)構(gòu)、跨地域、跨行業(yè)的共享融合,認(rèn)真寫(xiě)好數(shù)字金融這篇大文章,用自身的數(shù)字化發(fā)展為金融服務(wù)民生賦能。(胡虹、李敏)
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