人民網(wǎng)重慶6月28日電 “你們想得真周到，我的網(wǎng)銀終于開(kāi)通了，這個(gè)小小‘拉桿箱’也太方便了。”近日，一位客戶對(duì)為其上門(mén)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的工行重慶市分行工作人員說(shuō)道。

　　今年以來(lái)，在工行重慶市分行各基層網(wǎng)點(diǎn)，都配備了特別的便攜式智能柜員機(jī)，因?yàn)樗�外形酷似有拉桿的行李箱，而被大家親切的稱(chēng)為“拉桿箱”。在該行黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，這個(gè)小小的“拉桿箱”，成為基層黨支部暢通服務(wù)渠道，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事、辦好事的重要移動(dòng)服務(wù)工具。

　　特殊“拉桿箱” 把金融服務(wù)送到群眾身邊

　　今年5月24日，由工行重慶市分渠道管理部、金融科技部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部黨支部以及重慶綦江城北支行員工組成的服務(wù)隊(duì)，冒雨穿過(guò)鄉(xiāng)間泥濘小路，來(lái)到重慶市綦江區(qū)石角鎮(zhèn)回伍村。他們隨身就帶著這個(gè)特殊的“拉桿箱”，引起了當(dāng)?shù)卮迕駱O大的興趣。

　　當(dāng)服務(wù)隊(duì)工作人員打開(kāi)“拉桿箱”，開(kāi)始為當(dāng)?shù)?0余名無(wú)暇前往支行網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)民工辦理工資卡激活時(shí)，大家才明白，這其實(shí)是一臺(tái)“移動(dòng)銀行”。辦理一筆業(yè)務(wù)只需幾分鐘的效率，讓他們由衷的贊嘆：“太神奇了，也太方便了。”

工作人員運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備上門(mén)為農(nóng)名工辦工資卡。工行重慶市分行供圖

　　“有了‘拉桿箱’，基層網(wǎng)點(diǎn)可以上門(mén)辦理各類(lèi)銀行卡開(kāi)卡（啟用）、賬戶開(kāi)銷(xiāo)戶、網(wǎng)上（手機(jī)）銀行開(kāi)戶、產(chǎn)品領(lǐng)取、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，無(wú)疑是貼身服務(wù)客戶尤其是一些邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶的最佳渠道。如何讓其發(fā)揮最大功效為群眾辦實(shí)事，一直是我們圍繞暢通服務(wù)渠道思考和工作的焦點(diǎn)。”工行重慶市分行渠道管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，該行已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)98臺(tái)最新版本的“拉桿箱”，基層網(wǎng)點(diǎn)用其為學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等客戶提供上門(mén)金融服務(wù)，真正成為客戶“身邊的銀行”。

　　暢通服務(wù)渠道 為群眾辦成辦好更多事

　　暢通服務(wù)渠道，是工行重慶市分行黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，滿足人民群眾金融需求辦實(shí)事的重要內(nèi)容之一。“‘拉桿箱’智能新體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶‘零跑腿’”也被列為分行黨委“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單。

　　“著力滿足人民群眾金融需求辦實(shí)事，就是要強(qiáng)化“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民，更好滿足人民群眾多層次、多樣化金融需求。而通過(guò)增強(qiáng)本部為基層、二線為一線、黨員為群眾、全員為客戶的服務(wù)意識(shí)，建立健全為基層減負(fù)常態(tài)化機(jī)制，才能有效增強(qiáng)基層活力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抓落實(shí)能力。”工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

　　在立足保障好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行渠道管理部、金融科技部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部黨支部自發(fā)組成“拉桿箱”服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)深入基層、貼近客戶，以“拉桿箱”為進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道的突破口，廣泛收集影響渠道暢通的問(wèn)題，進(jìn)一步做好設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)接入配置等技術(shù)支持保障工作，以治痛點(diǎn)、解難點(diǎn)；積極推廣簡(jiǎn)化審批流程，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)，有效縮短業(yè)務(wù)審批等候流程等，提效率、優(yōu)服務(wù)。此舉正是對(duì)暢通服務(wù)渠道為滿足人民群眾金融需求辦實(shí)事的踐行。

　　“渠道真正暢通了，服務(wù)才能更直接有效的到達(dá)客戶，為群眾辦成辦好更多的事。”工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。（胡虹、李敏）