人民網重慶1月4日電 （劉政寧、劉敏）1月3日，重慶中心城區交通運輸糾紛“行安我護”人民調解委員會正式揭牌，這是重慶中心城區首個交通運輸糾紛人民調解組織，受理與交通運輸執法職能有關的各類爭議糾紛。

據介紹，重慶市交通運輸綜合行政執法總隊直屬支隊引入人民調解工作機制，依據《中華人民共和國人民調解法》《重慶市矛盾糾紛多元化解促進條例》，結合交通運輸執法工作實際，設立重慶市中心城區交通運輸糾紛“行安我護”人民調解委員會。“行安我護”人民調解委員會下設12個調解工作室，按全市統一標準規范設置，分布在各轄區大隊駐點，實現中心城區全覆蓋。

1月3日調解現場。李銘旭攝

1月3日上午，一起駕乘糾紛通過“人民調解委員會”成功化解。原來，重慶市交通運輸綜合行政執法總隊直屬支隊特勤大隊接到市民投訴：乘客在北碚乘坐巡游出租車時，質疑駕駛員多收取了費用。交通執法人員經核實發現，駕駛員口頭要價60元，但實際打表車費45元。經調解，駕駛員承認自己營運過程中存在的問題，向乘客誠懇道歉，并退回了多收的車費，雙方達成和解。

“作為駕駛員，我們應該多為乘客考慮，不能因為外地游客不熟悉路線，有急事需要立即乘車，就多收人家的錢……”當天“雷鋒的士”駕駛員廖財莉作為調解員，一邊開導駕駛員，一邊和他交流工作經驗。

“目前，交通運輸糾紛調解不再局限于常規的出租車矛盾糾紛調解，而是受理與交通運輸執法職能有關的各類爭議糾紛，包括巡游出租車、網約車平臺、汽車租賃、機動車維修、機動車駕駛培訓，以及其他交通運輸領域相關爭議糾紛。”重慶市交通運輸綜合行政執法總隊直屬支隊特勤大隊副大隊長趙行平介紹說，“行安我護”人民調解委員會還聘請了機動車維修協會行業專家，參與調解工作。

據了解，“行安我護”人民調解委員會具有一套高效的調解流程，包括申請與受理、調查、調解、結案、歸檔。線上使用“重慶調解在線”數字化應用，對糾紛案件實行分類分級處理，根據矛盾糾紛案件具體情況，流轉到具體的調解工作室。可根據糾紛類型和當事人需求，快速匹配最合適的調解員，確保調解工作的專業性和有效性。同時，實施遠程調解，提升了調解的便捷性與靈活性。

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